آموزش کاربردي مديريت ارتباط با مشتري
کارشناسان و کارکنان
32 ساعت
داشتن سابقه کار حد اقل 3 سال
1- فلسفه رضايت مشتري : تعاريف ، نقش ها ، مسئوليت ها ،دلايل و...
2- CSMوارتباط آن با CRM
3- شاخص هاي اندازه گيري : دسترسي به مشتري، رضايت ونتايج اندازه گيري شاخص
ها
4- ايجاد فرآيند اطلاعات موثر: طراحي پرسش نامه
5- ارزيابي عملکرد: تدارک بانک اطلاعاتي رضايت ، ابزارهاي اساسي تجزيه وتحليلCSM
،ابزار هاي گرافيکي اصلي براي گزارشات CSM
6- بحث وکنش برروي يافته ها : تجزيه وتحليل پيشرفته CSM، نظارت برتغييرات دراجرا،
چگونگي دستيابي به توافق در نت نتايج CMS
7- مديريت يکپارچه پروژه هاي CSM
8- ايجاد ومديريت حلقه هاي وفاداري مشتري
9- نتايج قابل استفاده درCRM
10- کارگاه اجرايي
نشانی مرکز آموزش عالی شایگان :
|
|